Esse sentimento é comum com toda a gente, inclusive com os teus clientes. O lado positivo disto é que podes ser a tua empresa a inovar, seja na maneira de comunicar com os consumidores, seja na maneira de vender o negócio.

No artigo “Maneiras de inovar as vendas do teu negócio” são apresentados casos de empresas que inovaram em momentos oportunos para os negócios crescerem.

Vai um voucher?

Que a pandemia afetou a maneira com que as pessoas tomam decisões de compra todos nós já percebemos. A crise económica mundial juntamente com a pandemia fez com que consumidores planeassem as suas compras e quisessem estar cientes dos benefícios que receberiam consumindo o produto ou serviço. 

Esses tempos foram difíceis para empreendedores de todos os tamanhos, mas os que foram mais afetados foram os pequenos negócios. Muitos tiveram que mudar o posicionamento de mercado, a maneira como vender o produto, adquirir novas regras e cuidados por conta da pandemia. Ao longo desses quase 2 anos, muitas empresas fecharam suas portas e outras tiveram que aprender novas maneiras de chamar a atenção dos consumidores. 

Uma das estratégias adotadas por pequenos negócios foi a venda de vouchers em restaurantes e empresas que oferecem serviços. Como funcionou: sabendo que ficariam alguns meses fechados, essas empresas decidiram vender vouchers com menus de jantar e almoço ou pacotes de serviços com descontos atraentes. Esses vouchers poderiam ser usados assim que a empresa voltasse a abrir, por meio de reserva.

Recorrendo a esta estratégia algumas empresas conseguiram se manter ao longo da pandemia embora outras, por falta de planeamento financeiro, acabaram por comprometer os produtos com descontos altos, o que resultou em dívidas e prejuízos.

Este é um caso real de que uma estratégia criativa precisa ser planeada. Não adiantará pensar em uma estratégia de venda criativa e muito apelativa que, ao fim, irá transformar o que deveria ser lucro em prejuízo. 

A primeira coisa a se pensar, antes de colocarmos aqui alguns casos de vendas inovadoras é que estes casos só se tornaram casos de sucesso pois foi trabalhado os levantamentos dos custos, descontos e outras maneiras de atrair o público-alvo para o produto sem comprometê-lo.

Caso 1: PayPal, transformação digital e o comércio eletrónico

Paypal, empresa de pagamentos online estadunidense, foi um dos casos de sucesso na pandemia. Muitos comerciantes e consumidores mudaram a maneira de vender e comprar produtos e serviços. O que antes era possível no presencial, foi transformado em 100% online e essa transformação favoreceu os modelos de pagamento online.

Com um modelo de negócios bem estruturado, o Paypal foi uma das empresas favorecidas com a alta do comércio eletrónico. No segundo trimestre de 2020, o Paypal já crescia em lucro 86%. Esse crescimento fez com que o Paypal realizasse recordes de transações no sistema, o que resultou em uma receita surpreendente de mais de US$ 5 bilhões em um trimestre.

Com estes resultados, o Paypal investiu em novos canais de contato e aumentou a capacidade de atendimento. 

Percebemos que empresas que investem na transformação digital foram mais bem sucedidas que empresas que não possuíam canais digitais durante a pandemia e que melhorar a capacidade de atendimento nesses canais é uma boa estratégia para conseguir vender mais e melhor no digital.

Caso 2: Mondelez, marketing humanizado e a empatia com clientes

O distanciamento social causado pela pandemia trouxe a necessidade de encontrar maneiras de nos conectarmos novamente. Pensando nisso, marcas como Mondelez, multinacional de alimentos estadunidense, resolveu investir ainda mais no marketing humanizado, compartilhando os bastidores do negócio, com intuito de se reconectar com seus clientes, ser inspiração e base de apoio em um período que foi difícil para todos. 

O grupo Mondelez adaptou a linguagem da comunicação com o público, conseguindo assim criar novas experiências e gerar empatia com os consumidores da marca. A estratégia utilizada para promover um marketing mais humanizado é colocar o propósito da marca no centro dos objetivos de comunicação. 

Inserir o produto em temáticas em que o consumidor se relaciona, transmitir verdades e os valores do negócio podem ser bons caminhos para ativar o marketing humanizado do negócio. 

O marketing humanizado foi implementado por casos de sucesso na pandemia e trouxe aumento nas vendas e na valorização das marcas. Essa estratégia ajuda não só no crescimento das vendas do negócio como também no desenvolvimento da sociedade, sendo este um dos grandes valores do marketing humanizado.  

Caso 3: Negocie 

Com os casos apresentados, esperamos que tenhas aproveitado alguns insights para adaptar a tua realidade e incluir na tua estratégia de venda. A verdade é que embora cada negócio tenha seu direcionamento de vendas e marketing, é sempre válido entender o que se passa à volta e incorporar ideias de sucesso para expandir o teu negócio. 

*Nota: O artigo foi escrito e publicado por Larissa Rios, brasileira. A linguagem aqui usada refere-se ao português - BR.